PROCON Crato completa um ano de atuação, fortalecendo a garantia de direitos do consumidor

Por Emanuelle Magalhães 23/06/2026 #defesadoconsumidor

Pioneiro no interior do Ceará, o PROCON Crato, ligado à Controladoria e Ouvidoria Geral do Município, completou um ano de portas abertas no Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC), nesta segunda-feira, 22, e comemorou pertinho dos consumidores, na Praça São Vicente, coração comercial da cidade. Na ação itinerante, tirou dúvidas sobre conflitos nas relações de consumo e apresentou um balanço de sua atuação desde a implantação, em junho de 2025. No período, foram realizados 1.153 atendimentos. Desse total, foram registradas 275 reclamações, a maioria relacionada à cobrança indevida, não entrega ou demora na entrega de um produto e renegociação de dívidas. Quase 50% delas já foram resolvidas (49,2%). "Os números comprovam que o PROCON Crato tem feito a diferença na garantia dos direitos dos consumidores cratenses e minimizado a judicialização dos casos", destacou a Controladora e Ouvidora Geral do Município, Cleia Nunes Feitosa. A Coordenadora de Defesa do Consumidor, Danielly Feitosa, explicou que as tratativas com as empresas podem ocorrer via carta, telefone ou por meio de audiências de conciliação. "Nosso compromisso é garantir que a população tenha acesso à informação, orientação e atendimento de qualidade, fortalecendo a confiança dos consumidores e contribuindo para uma sociedade mais justa e consciente", pontuou. Para o cratense Edson Vilar, que costuma comprar bastante pela Internet, o PROCON Crato representa mais proteção e menos burocracia. "Antes, um conflito simples levava muito tempo para ser solucionado. Era tudo bastante burocrático. Agora, é rápido e fácil", afirmou o servidor público federal. Ação Itinerante Na ação itinerante do PROCON Crato, também foram ofertados serviços de saúde, como aferição de pressão e teste de glicemia. A programação contou com parceria das Farmácias Gentil, SAAEC, Secretaria Municipal de Saúde, OAB Crato e CDL Crato.

Na ação itinerante, tirou dúvidas sobre conflitos nas relações de consumo e apresentou um balanço de sua atuação desde a implantação, em junho de 2025. No período, foram realizados 1.153 atendimentos. Desse total, foram registradas 275 reclamações, a maioria relacionada à cobrança indevida, não entrega ou demora na entrega de um produto e renegociação de dívidas. Quase 50% delas já foram resolvidas (49,2%).

"Os números comprovam que o PROCON Crato tem feito a diferença na garantia dos direitos dos consumidores cratenses e minimizado a judicialização dos casos", destacou a Controladora e Ouvidora Geral do Município, Cleia Nunes Feitosa.

A Coordenadora de Defesa do Consumidor, Danielly Feitosa, explicou que as tratativas com as empresas podem ocorrer via carta, telefone ou por meio de audiências de conciliação. "Nosso compromisso é garantir que a população tenha acesso à informação, orientação e atendimento de qualidade, fortalecendo a confiança dos consumidores e contribuindo para uma sociedade mais justa e consciente", pontuou.

Para o cratense Edson Vilar, que costuma comprar bastante pela Internet, o PROCON Crato representa mais proteção e menos burocracia. "Antes, um conflito simples levava muito tempo para ser solucionado. Era tudo bastante burocrático. Agora, é rápido e fácil", afirmou o servidor público federal.

Ação Itinerante

Na ação itinerante do PROCON Crato, também foram ofertados serviços de saúde, como aferição de pressão e teste de glicemia. A programação contou com parceria das Farmácias Gentil, SAAEC, Secretaria Municipal de Saúde, OAB Crato e CDL Crato.